2008年，中国手机用户超过6亿，成为全球最大的手机市场。显然，手机以其随时随地的便携性已经取代固定电话，成为国民最普遍和常用的通信终端设备。
    我身边有很多这样的朋友，平时工作在上海，但公司总部在北京，他们需要两地办公，因工作需要和节省话费考虑，会有一个上海的手机号码，一个北京的手机号码，以便业务联系。有时在地铁里也会看到有人会手里攥着一部手机，时不时又从包里掏出另一部手机来打的现象。
    但同时带两部手机其实并不是很方便的事情。无论是工作还是生活，双卡双机都不是上佳之选。比如两部手机对自己找联系人本身是件麻烦，尤其是一些并不熟悉或者平时联系较少的人，找起来或者进行归类比较麻烦，当然最大的问题还是随身携带两部手机本身就是件麻烦事。
    双卡手机则使该问题得到解决。尤其是对经常异地出差或者前述的商务人士来说，双卡手机带来的节省话费和工作便利是显而易见的。只需一部手机就能解决二并一的问题。但最初的双卡手机或者双卡单待手机有个新问题：接通一个号码时另一个号码便无法打通，这对那些业务繁忙的商务人士而言成为如此，“关键时刻，电话怎能不通！”于是双卡双待手机顺理成章成为最好的选择。
    双卡双待最早出现在山寨机里，因为山寨机的努力，这个市场需求被挖掘和培育起来。随后部分国产手机品牌也推出此类手机，用户范围也得以进一步扩大和延伸。需求推动市场，我们看到，越来越多的国际一线的手机品牌也正在或者准备参与进来。比如三星最近推出了D788、D888、D988等双卡双待系列手机，这些手机能在使用过程中随时切换卡号，无论是通话还是发短信的任何过程，用户可以在双卡间进行自由切换。三星希望在原有高品质产品、时尚品牌气质的基础上进一步满足用户更多的功能需求，通过倡导“选择的自由”理念，开辟出双卡双待这个新兴手机市场的一片新天地。
    在我看来，双卡手机还在于可以把工作和生活的沟通相对分开，以给自己的通讯交流带来便利。一卡管工作，一卡管生活，这应该是代表未来的一种的精致生活方式。比如你在商业活动中，当别人问你手机号码时，你会更愿意把工作专用号码提供给对方，而在亲戚朋友或者家人之间的联系，却希望有更私密和生活化的交流感觉。当有个陌生来电时，我们内心往往会希望能知道对方是商业往来还是生活圈子的人以便作出回应甚至决定是否接听来电。很多国人希望工作和生活相对分开，并追求在和外界联系时能自己做主自由选择，这是双卡手机的需求所在，也是双卡手机之所以在近些年快速发展的原因，双待功能则是基于使用方便的需求而顺应而生所需实现的技术问题。所以，双卡双待手机随着人们追求更优工作状态和更高生活品质的需求扩大而会得到越来越多人青睐，这个市场无疑会被看好，三星推出系列双卡双待手机也似乎印证了这样的趋势。（文/石安）

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    央视曝光百度竞价排名黑幕事件是近期业界热议话题。
    随着央视在11月15日和16日连续两天以百度搜索上的虚假医疗医药广告为事件点曝光百度竞价排名问题以来，百度受到前所未有的质疑和冲击，百度再次被推到负面的风口浪尖。
    央视作为国家政府的发言机构，其在新闻里措辞严厉的表态对百度的冲击不小。17日，百度在纳斯达克的股价应声下跌25%，分析机构MainFirst随即把百度第四季度的收入调低18%。
    之所以此次影响巨大，一方面是作为国家新闻喉舌的央视的曝光，另一方面央视提及的虚假医疗广告关系民生，加上百度竞价问题长期以来一直被人诟病，此次曝光是问题的集中爆发。
    而该事件对百度股价之所以有如此大的影响，可以从以下两组数据大概能看出一些端睨：百度的竞价排名占总收入超过90%，仅仅是未获执照的医药行业就占百度收入的10%~15%。
    以管窥豹，以本次关注的虚假医疗医药广告为例来看百度问题。众所周知，健康关系民生之本。而医疗广告早已是严格监管的领域。卫生局强调“医疗广告必须由卫生部门审核，任何媒介或其他形式的医疗广告都是在《医疗广告管理办法》管理范围之内，网络也不例外。目前，网络上没有广告审查批准文号的医疗广告均属违法广告。”但医疗广告缺乏有效制约历来被人们所诟病。
但我们看到的现实是，虚假广告更善于钻广告监管体系的空子，从先前的报纸，到后来的电视，再到现在的搜索引擎，在民众间越有影响力的媒体越是可能成为这类广告的泛滥地，这背后根本是因为巨大的商业利益隐藏其中。虽然从工商总局到卫生部一再出台相关法规，但虚假广告包括虚假医疗广告有持无恐地见诸于各式媒体上，百度作为最大的中文搜索引擎，在搜索日益成为互联网时代人们寻找信息和帮助线索的重要工具的背景下，成为这些广告商家的网络媒体首选，并终于沦为这类虚假广告的聚集地。
先不论央视和百度之间是否真的存在新媒体的竞争和利益冲突关系，在这件事情上，百度其实更需要问自己做了什么，为何地落到四面楚歌的境地。
    说到底，还是百度的竞价排名模式的问题：谁出的钱多，谁就能排在前面，而排在前面被注意的可能性就更大，于是按图索骥而来的客户就更多，商家就能获得更大的商业利益，然后又可以出得起更多的钱来做竞价。所以竞价排名是一个纯商业性的利益循环体系，当其依托并利用了所谓公平公正的搜索引擎之名后，一旦滑向歪道，搜索的公平已失去了本义，于是被那些不法商家所利用，其危害之大也就更加令人瞠目，被人尤其是受害人痛恨也就更深。这才是本次百度竞价排名被曝光后引起如此轰动和非议的根本原因。而央视，则看起来更象是一个有实力去揭开百度竞价潘多拉盒子并不伤及其身的角色。
    但即便如此，事情显然远未结束，问题看来也没得到解决。如今已揭开和已处理的只是问题的冰山小小一角而已。
    现在的问题是，百度如果只是采取头痛医头，脚痛医脚的应付策略是远远不够的。如果是央视曝光什么问题，他就解决什么问题的话，这显然有些敷衍了事。央视虽然威力巨大，但对于百度上的虚假医疗广告，也只是以点带面，通过对某方面的曝光起到媒体的警示作用，更多问题还希望问题者自觉解决。以医疗广告为例，离央视曝光过去已一周多了，我们也看到和听到百度的道歉以及撤掉央视曝光提及的肿瘤等关键词的推广广告。但如果你现在上百度去查其他象白血病、高血压、肝炎、前列腺炎甚至各式性病等疑难病症的关键词时，百度搜索的页面结果还是被大量提示为“推广”的竞价商家所占据，而这其中许多商家所用的招术更是曾被卫生部要求严厉查处假借科普之名行广告之实的广告发布方式。仅此项有关医疗广告的处理，就不由让人怀疑百度在处理该事件的诚意和决心。
    无论是开除个别员工，还是道歉，都是治标不治本的方法，并不能解决根本问题。百度是否有决心根治竞价排名的问题，如何真正取财有道，经营有方，真正做到从商业到道德上都能受人尊敬的企业才是百度应该深思和行动的根本所在。
    没人愿意看到百度陨落，但也没人愿意看着百度继续“作恶”。（文/石安）

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    瑞星正意图尽快摆脱“删邮门”事件给用户留下的阴影。有效处理问题并提供着眼于未来的解决方案是危机管理化被动为主动的重要方法。瑞星似乎在做着这方面的努力。
    “删邮门”事件发生后，瑞星迅速升级产品并修复BUG，发布官方道歉声明和热线电话，解释原因和提出解决方案，公司高层也出面表态等等。虽说过程略有瑕疵（如反应速度可更快），但纵观整个处理过程，瑞星总体给人一个负责任的公司印象，这对其挽回从用户到品牌形象的损失都起到不小作用。
    而瑞星看来也越来越谙危机管理之道。随后联合业界召开互联网安全技术大会和推出“云安全”计划是聪明的做法。
    18日，瑞星在北京召开互联网安全技术大会，召集微软、谷歌、英特尔、阿里巴巴、迅雷、巨人等公司数十位安全专家，共同探讨互联网安全形势和应对之策，并提出“云安全”计划。显然，瑞星希望通过此举能合纵连横，在面向未来的网络安全市场竞争中占到先机。
    石安看来，这次瑞星提出的“云安全”计划会在一定程度上改变人们对网络安全的传统看法，并可能对杀毒软件市场竞争格局产生影响。
    网络安全作为互联网时代最重要的应用之一而备受关注。瑞星《2008年度中国大陆地区电脑病毒疫情&互联网安全报告》指出，2008年的病毒数量继续暴增，前10个月互联网出现新病毒超过900万个，同比增长高达12倍以上，其中“网页挂马”所传播的木马、后门等病毒占据90%以上，病毒已经完全互联网化。因为网络安全事关互联网网民的信息和隐私保护，尤其是随着电子商务、网上支付等功能的日益普及，网民对网络安全保护工具的倚重更加明显。一旦受到病毒侵袭，网民的损失和心理受伤程度也显见变大。所以可以看到近年只要事关网络安全的问题出现，就会引起大范围的热议甚至口诛笔伐。
    网络安全行业的发展本身伴随着中毒与杀毒的互相博弈过程，杀毒软件厂商的作为是这个行业发展进程的风向标。除了我们常见的版本升级和专杀工具提供外，其中也包括误杀事件的产生。杀毒软件的完善过程就是和病毒进化博弈的过程，可能有输有赢。正是通过这样不断和反复博弈而使网络安全行业得以进步。
    所以，这次“云安全”计划可看作是瑞星以史为鉴并期望有更大作为的一个迹象。云安全跳出了把用户的电脑终端当作服务对象的圈子，而把整个互联网当作一个大的客户端，让互联网本身成为一个巨大的杀毒软件。通过对网络上的木马和威胁源头的清理，把病毒阻挡在用户的电脑终端之外，从而实现“杀毒软件的完全互联网化”——这合乎网络安全发展的未来。
    云安全的要义就是把互联网看成一整个安全保障体系，做到安全互联网化，加入到云安全计划中的每个上网电脑用户都成为置于该体系保护之中。这是个新颖的构思和大胆的做法，有点开源的意思，折射出一种共享互助的思想。其核心理念是参与的人越多，整个网络就越安全，每个参与者就越安全。这也从一个侧面反映了瑞星在未来网络安全方面布局的信心和野心。（文/石安）

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　　　　民营的电信运营商正意图从电信三巨头中找到市场空隙，在通信运营市场有所作为，而无线城市建设正成为他们有望实现目标的重要机会。

无线网络呼之欲出
　　中国互联网网民已经达到2.53亿，手机上网网民也超过8000万，过去一年，手机上网用户年增长率达到53.3%。可见人们对手机上网的需求与日剧增。而对3G的预期也将催生出一块未来可能跟传统互联网一样甚至要大得多的无线互联网市场——这个趋势从手机用户的快速增长可以预判出来。
　　今年的“3+1”电信重组方案，除去只专注于卫星通信业务的中国卫通，中国电信、中国移动、中国联通在业务层面形成三足鼎立之势，这三家都具备全业务运营资质的电信运营商在有线网络市场形成了很高的竞争壁垒。但基于业务分配（比如无线通话与语音通话的收入冲突）和成本等方面的考虑，他们在无线网络的建设迟缓不前。
　　但目前的网络状况显然不能满足市场需求，且不说固网的不便移动性，即使当前2G或2.5G下的手机上网迄今存存在速度太慢、体验不佳、费用过高等问题，这些成为无线网络应用普及的瓶颈。3G网络总闻其声，却迟迟不见其容。
　　由此，无线网络的建设被人们寄予厚望。

无线城市建设首当其冲
　　无线网络的加快建设成为民声，而无线城市的建设为人们实现对3G的体验带来一抹值得期待的亮色。
　　纵观世界各地，无线城市的项目主要基于Wifi Mesh技术，也就是无线网状网。这种技术通过把数据以无线的方式传输到手机、笔记本电脑等终端中，即降低了网络的复杂性，同时在数据传输能力方面也与传统有线宽带网络相关不大，更重要的是，和高昂的有线网络连接成本相比，无线网络的成本得以大为降低。“只要在城市中安置一些接点，就可以方便的享受高速的网络。”这显然为民众所乐见。这也是Wifi Mesh在无线城市建设中得以广泛采用的重要原因。
　　据了解，全世界已经有400多个城市建设无线城市项目。而中国，这样的项目也正如火如荼地进行。从北京、上海、广州，到深圳、青岛、常德等，无线城市项目都提上议事日程或者在建。

 

民营通信运营商扮演重要角色
　　一个特别的现象是，无线城市建设中，民营资本扮演着重要的角色。而且这个角色的作用正变得越来越强大。

　　近期表现最突出的是去年常德无线城市试验网的承建方——中国神舟通信有限公司。该试验网项目已经得到常德当地政府的高度认可。这无疑为神舟通信意图打造国内唯一跨内地\香港的无线城域漫游网络的计划增加了成功的砝码。有消息说，神舟通信规划在中国大陆的北京、上海、广州、深圳、南京等14个重要城市快速打造“无线城市”，实现五年总投资超过100亿人民币，并最终实现其“成为中国最大的民营电信运营商、中国最专业的无线宽带服务运营商、打造国内唯一跨内地\香港无线城域漫游网络”的远大目标。

　　为了实现这样的宏伟目标，神舟通信最近在资本层面也动作不断。11月3日，天下媒体（香港交易所代码：8167）发布公告，和神舟通信达成意向收购。倘收购实现，天下媒体将通过其与深圳市坤宇通信技术有限公司（以下简称“坤宇通信”）共同进行无线城市、增值电信、固网三大业务的建设。坤宇通信的长话会员通和118114百事通市场前景极其广阔，仅后者的订花业务在北京一地的单月利润就可达20万。三者的互补与联合将有可能改变内地无线宽带的市场占有格局，同时也说明中国无线城市具有广阔的发展前景。（文/石安）

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    目前看来，SNS实现盈利的最快捷方式是和电子商务相结合。我在先前的《雅虎SNS谈盈利更靠谱》和《上海站长们的SNS精彩观点》文中都强调了这点。
    而“SNS+电子商务”模式基础打得最好的是雅虎关系。
    在目前全球金融危机引发的各个行业都需要过冬的情况下，原有的一些商业模式会被打破，传统行业和网络平台的结合会更迫切。中国将采取进一步拉动内需市场的救市方案也会加快推动两者之间的结合。拉动内需，肯定会启动很多关系民生的大型投资项目，怎么有效提升消费市场也会是重要话题。因此可以判断，生活服务市场会在未来几年有个大的发展。
    雅虎关系的切入点迎合了这样的市场环境。在已有雅虎口碑的生活服务平台、雅虎邮箱的通讯业务，以其淘宝乃至阿里系业务的支撑下，雅虎的生活服务体系在内容和平台建设上已经形成，加上雅虎多年积累下来的近2亿用户和雅虎口碑现有超过2000万的直接注册用户，如果把推动这些用户形成消费是雅虎是否能把整个生活服务平台做好的关系环节。雅虎关系于是可以在其中起到帮助用户产生交易的作用。
    雅虎关系借助于生活服务平台，与电子商务相结合的发展思路是一个聪明之举，和其他SNS平台相比较，更可能实现盈利和好的发展。为什么这么说呢？
    首先，是雅虎关系的定位。雅虎关系通过和雅虎邮箱、淘宝旺旺、雅虎生活搜索、淘宝社区的生活服务交易等对接，形成真正基于SNS的电子商务模式，这种模式把电子商务、生活搜索、生活服务结合到SNS中，利用SNS拉进来的活跃用户提高大平台的互动性，并把用户引导到其他服务中，这是一个良性的互动过程。此外，SNS核心技术会使精准营销及基于互联网用户的数据库营销成为可能，帮助雅虎生活服务有更好的营收期望。
    其次，雅虎关系是一个基于真实用户的SNS平台，并融入到雅虎整个战略中，组成一个3C架构，即Communication通讯业务主打邮箱，Commerce电子商务主打雅虎口碑生活服务平台，Community社区主打SNS雅虎关系，这个结合是“SNS+电子商务”的好模式。
    雅虎关系之所以在盈利方面更被我看好，就在于雅虎关系不是独立的SNS，不是为SNS而SNS，而是一个能引导买家交易的SNS社区。我一直认为独立的SNS很难盈利，SNS本质是互动交流，互动交流分商业和非商业。现在大多数SNS都面临这个两难问题：解决了用户吸引却不得不暂时不考虑商业，如果过于商业又难以吸引用户。因此，把SNS和其他商业模式结合在目前看来更可能赚到钱，比如象雅虎关系这样的跟电子商务结合的方式。回过头来看雅虎SNS，雅虎SNS说到底是雅虎整个生活服务平台的一部分，其作用就是为了吸引用户在互动中参与到雅虎大平台的上来。沿着这样的思路，就不难理解雅虎关系为什么一定要采用实名制。在搭建好雅虎SNS平台后，吸引真实用户将之作为网络生活、互动、交易的平台，进而进来越来越多的外部服务，产生交易收入(B2C/C2C/P2C)。
    另外，把SNS和生活服务这样一个垂直性行业相结合也是雅虎关系在整个布局中的重要部分，而生活服务从商务角度来讲是很实用的功能。垂直行业的SNS目标是瞄准了一那部分能产生商业价值的有效用户，而目前很多SNS的迷局在于不是在行业是做细分，而是在年龄（如校内）或者职业（如开心）上进行相对泛的细分，这不是说不行（雅虎关系也有分享、投票、讨论、邮件、人际圈、礼物、逗你玩、投资组合、儿子开店等等偏娱乐的插件做铺垫），但他们要实现盈利必须得攒到足够量的用户数，而这个用户数有多大比例能直接产业商业价值也是他们面对的问题，目前来看这个比例会很低，因为这些SNS平台吸引用户的方式是通过娱乐性而非实用性元素如停车位、奴隶买卖等小游戏来实现的，这是一种舍近求远的做法，表面热闹，离盈利却很远。雅虎关系提供了更好的思路：聚集人气—人群/内容的聚合再细分—买卖聚焦；—内容提供，把这样的思路依托在更具备实用性的生活服务平台上，并跟雅虎或者说阿里系本身已有较成熟的电子商务做结合，成功的可能性更高。（文/石安）

Tags： 石安 雅虎关系 sns 电子商务

    实践证明，分享模式下的视频网站在这个冬天走到了十字路口。
    国内最大视频网站的优酷，则希望在视频新媒体方面寻求突破。
    优酷最近推出“合计划2.0”，这是优酷继今年6月推出“合计划1.0”后的又一个大动作，优酷希望通过和大量媒体内容尤其是电视剧合作来实现为用户提供更有效内容来突破营收困局。“合计划1.0”中优酷称将有超过一百家电视台和大型影视音乐公司成为他们的联盟伙伴，120多家视频官网落户优酷并同步上线，这初步勾画出优酷转型视频新媒体的蓝图。而这次“合计划2.0“的推出，优酷通过把和电视剧合作及营销作为业务重点，努力去实现规模性升级和资源垂直落地，这实际上意味着他的新战略开始进行执行阶段。优酷雄心勃勃地宣称，至2008年第四季度，优酷将继续开通主流电视台、影视机构、顶尖娱乐及音乐集团、当红明星、公益组织等268家视频官网，并签署了1000多家电视剧制作合作单位作为联盟成员，获得40000部集的热播及经典电视剧版权及50000小时的影视剧时长，占据了市场80%的流动版权份额。这是一个非常壮观的数字。
    优酷真的能突破困局？
    从目前看来，合计划1.0和2.0的推出有可能帮助其实现这样的目标。归根到底，因为他有望解决原来分享模式下的内容和营收之前的矛盾。
    首先，内容会得到质的提升。无论何时，说产品（对视频网站来说是内容）是企业发展的生命线都不过分。以前的优酷是由用户上传的分享视频，以网友原创、转载为主，很大部分内容的制作并不专业和精到，这导致的问题就是上传视频的质量良莠不齐，甚至充斥大量低质量内容，主要是为了娱乐，可以吸引到小部分的广告。这直接导致的结果是，内容娱乐性强，用户流动性太强，虽然可能有很高的流量，但有效性差，难以得到广告主的认可和青睐。所以分享型视频网站虽然流量高，但广告收入却总显得相形见拙，从而出现这类视频网站高成本低收入的窘境。
    其次，解决了版权问题。网友自行上传内容还有一个问题是内容版权问题难以控制和保证，这同样又反过来影响了内容质量，一个缺乏原创和版权内容的视频。这是国内分享型网站的普遍现象。广告主往往投鼠忌器，担心惹上版权纠纷的麻烦而可能选择放弃。这对主要靠广告来提高收入的视频网站来说，同时是一大障碍。而象优酷这样通过和各联盟媒体的合作，在为用户提供高质量的版权内容的同时，也为广告主的投放扫清障碍，有望更好地提升广告收入。
    再次，在用户上也会有所延展和提升。原来的分享型网站的用户群年龄和消费能力偏低。他们的主要用户群集中在30岁以下的年轻人，其中又以学生或者参加工作不久消费能力有限的年轻人群为主。在通过和众多媒体和影视剧进行合作后，可提供数十万计的高端、专业、正版的电视剧集和电视资讯无疑将提升对更大范围的用户吸引力。
    最后，在和媒体的资源互换中获益。这种互换除了用户资源、还包括发行资源、广告资源以及经营经验。从长远看，这会给优酷带来可观的收益。相信优酷在为媒体联盟和电视剧发行提供新发行平台外，还为这些合作伙伴提供新的广告合作通道，这是一个有吸引力的渠道，通过合作，也能为优酷带来更实质性的收益。11月优酷“韩剧剧场”的推出，已经获得了一些品牌广告主的青睐。
    所以，对于优酷来说，已经不只是个分享型的视频网站，未来的优酷会兼具视频内容提供商和发行商的角色。一手抓内容，一手抓营销。（文/石安）

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    这几天，瑞星卡卡误删用户邮件的事件在网上闹得沸沸扬扬。
    11月7日早上，有使用瑞星卡卡的用户反映，在对瑞星卡卡升级后，当打开Outlook Express后，收件箱和发件箱目录下的邮件却被自动删除了，并且发现Cookie发生丢失。当天下午3点，瑞星公司确认该事件是因瑞星软件故障所致，并在官方网站上表示歉意。
    此事一出，不到3天就已传遍网络，瑞星成为众矢之的，饱受质疑和批评。由此彰显网络安全问题已是网民日益重视的话题，并折射出瑞星在该事件危机处理的不到位。
    针对这一事件，石安以为有三方面值得后来者注意。
    一是事件危害程度问题。这次事件虽然只过去3天，但却引起了很大反响。一方面是因为随着中国互联网民的日益增多（实际上中国网民已超过2.5亿并成为全球最大的互联网市场）和人们对网上个人信息保护意识的提高，互联网行业的个人隐私和网络安全问题正越来越被网民所重视。另一方面是因为本次事件涉及的两个产品——Outlook Express和瑞星卡卡在各自领域都拥有数以千万计的用户数量。据网上数据，Outlook Express的用户量在4000万到5000万之间，瑞星对外公布的用户数也超过了5000万。网上有种说法认为受害用户上千万，虽然未必属实，但这已成为本次事件引起轰动的诱因之一。产品使用人数越多，一旦出现问题，其危害程度就越大。这给了那些有志于做大做强的企业提了一个醒，在企业做大和用户数量不断增长的同时，负面问题的潜在危险系数也会不断增大。如何事先考虑用户权益保护和做好危机防范和管理显得尤为重要。
    二是产品问题。网络安全软件事关用户信息是否能得到有效保护，对网民而言是件越来越显见的大事，这也是网络安全市场得以迅猛发展，用户得以快速增长的原因。互联网正在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色，如商务往来、网上银行、电子商务等等，未来的互联网安全将影响人们生活方方面面，尤其进入云计算时代。这将对网络安全提出更高的要求。但最近一年多时间，网络安全软件误杀事件却频繁发生：2007年5月19日，诺顿误报病毒导致国内大量用户电脑系统瘫痪；2007年5月21日，卡巴斯基误杀Windows系统文件；2008年4月29日，瑞星杀毒软件误杀Windows系统文件，导致电脑无法进入桌面。加上这次的瑞星误杀Outlook Express邮件事件。网络安全软件产品质量和技术水平已成为互联网行业极其重要的话题，瑞星卡卡的“误删门”事件也进一步暴露了我们的网络安全还要面临很大挑战的事实。
    三是厂商事件处理问题。企业出现公关危机，最重要也需要最先考虑的是用户利益。石安在《如何应对企业危机》一文中曾提到，企业在出现危机的最初阶段是企业主动进行危机处理的最佳时刻。企业在处理这类事件时需要坚持“迅速、坦诚、专业”的原则，处理好用户和媒体两大关。但瑞星在这方面做得显然还不够，比如事件反应时间、受害用户范围的判断、用户补偿等等方面。互联网时代，网络媒体正成为扩散危机的急先锋，所以当瑞星在当天下午3点才作出道歉声明和提供官方解决之道时，已经错过了最佳危机处理时机，加上网络安全话题触到网民痛处，不出半天媒体报道已经遍地开花，甚至让竞争对手360安全卫士占了先，通过弹窗形式提醒用户。于是，我们看到瑞星一再被动，并不得不在11月8日下午，再次就卡卡助手事故向用户表示道歉。这不能不说瑞星在处理此事有不当之处。（文/石安）

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    下午参加上海站长们在一起探讨SNS的聚会，很OPEN的交流，大家谈到的内容石安觉得有些价值，主要三部分：一、什么是SNS；二、为什么上SNS；三、SNS怎么赚钱。其中不乏真知灼见和前瞻性的观点。

 

什么是SNS？
    SNS是什么？三点：一是聚集人气的平台。二是需求细分的工具。比如开心网是为了看朋友在做什么，或者在现实满足不了的需求通过SNS来满足。三是网络落地的渠道。

    SNS是一种人际关系管理工具，最好还是通过线下的认识，然后确认是否在同一个平台，是否可以进行资源交换。
    SNS的六度理论已经过时。现在的SNS可以理解为一种网站类型，就象以前的论坛一样。SNS应该更多是一种平台，有可能超越GOOGLE的平台。
    SNS的六度理论，其实不一定是人认识人，比如易物网通过人与人交换东西来达到利益优化也可以是SNS六度理论的一种应用。
    SNS是建立在熟人之间，而不是生面孔之间的。如果有个后台支持，比如同一个主题，共同性质的人在一起通过多次交流，平台的人脉广度可以。让人比较安全的情况下扩展开来。
    SNS的业务模式中，需要线上线下相结合，比如有专门做主题线下活动的企业，当他们需要拉人来参加活动时，就可以通过SNS平台做推广。因为单一企业没认识那么多人，但可以在SNS上做宣传比如投票等等，把目标人群聚集起来。
    SNS在于帮助人与人之间产生更大范围的发散性交友和交流，但目前没有太多被验证的商业应用。
    对中小企业来说，如果做SNS，就得马上想好赢利模式。很多中小网站，坚持一段时间，有流量了，但没有好的赚钱模式，还是倒了。如果等风投的钱进来或者想找融资，很难。
    SNS跟C2C结合会有一个很好的前景。SNS的口碑传播可以帮C2C更成功。目前的C2C的口碑传播更多还是通过买家评价，但SNS不一样，可以做朋友的评价，信任度好，也更高效。另外，SNS还可以投放更精确的广告。
    现在的校内网或开心网虽然有很大的用户数，但用户粘度不够。用户进来一开始是因为有好奇心，但时间长了这些SNS网站没办法把他们粘合在一起。
    垂直SNS更可能赢利，在垂直SNS网站里的用户会有更多的共同兴趣点。

 

为什么上SNS？
    很多人上SNS目的并不明确。往往是跟风，别人上我也上。国内SNS发展到一定阶段都会有个问题：用户在SNS上做什么？有什么价值体现出来？
    观点A：中小站长不适合做SNS。SNS的特点是去核心化，它是个多元化的平台，需要有足够多的流量和用户才会有价值。如果影响力不大，很难去影响客户，而中小站点不能形成大的影响力，很难产生商业价值。举个例子，www.591party.com是一家做线下活动的网站，每次活动可以拉到三四百号人来参加，是上海线下活动做得比较好的。它如果让网站里的网友自发来组织活动，规模要小得多，也不容易组织起来，影响力很有限。所以他们只允许网站自己来组织活动，这样可以有更大的影响力。这是一个例子，来说明SNS需要做大才有价值，SNS在去核心化后的影响非常有限，而中小企业SNS很难做到大的商业价值。
    观点B：中小企业可以做SNS。关键在于评估每个客户的获得成本。中小企业的SNS平台可以做个新功能，比如搞个游戏，让18－45岁的女性去填个表，网站可以很快得到这个年龄段的相关资料和消费习惯，并利用它去跟女性B2C网站进行合作。SNS把这部分流量去跟网站合作，从而赚钱。所以说，中小网站SNS是可以做的。但需要细分，并跟赚钱的应用结合起来。
    互联网是一个开放的平台，比如建站，不一定自己开发自己做，象做传统项目一样操作。完全可以利用大平台的资源来做自己的小平台。比如直接去网上下一个源码，能改就改，不能改找人改或者用威客花200元让人改一下，建自己的SNS站，这很容易做到。
    目前和FACEBOOK唯一接近是开心网。在国内比较早的是校内网，实现了去找我们的同学的目的，但校内网和FACKBOOK的本质是完全不一样的，校内只是抄了其外表。
    开心网靠插件来吸引用户，如果没这些插件，这个网站就没有了价值。
    Myspace，在国内叫聚友网，是全新的模式，是完全的BLOG性质。上聚友的人，其实不是找朋友，也不是玩插件，而是去看新闻，看资料。这也是他们在国外能和FACEBOOK同时并存的原因。
    日本的www.mixi.jp为什么非常赚钱？值得研究。
    对用户来说，先是考虑我想干什么？然后他会通过搜索、IM加深了解，再通过SNS落实到现实中。
中小站长要玩SNS不适合，社会化电子商务比较可行。电子商务加SNS应用，越大型创造商业价值越大。
国外一些好的SNS网站。比如美国硅谷的一些可以去研究。比如www.Kaboodle.com 它不涉及到营收，作为比较公正的平台，建立在人群对商品的评价。比如www.Thisnext.com ，还有中国的怪兽网、贝壳网等。

 

SNS怎么赚钱？
    SNS要赚钱，要有好的用户量和用户粘度，否则SNS的价值不大。
    自己做SNS平台赚钱很难。首先有两个问题要解决：一是口碑营销。二是社会圈子。口碑在SNS传播很困难，因为一没有动力，二没有更好的渠道。圈子对SNS平台很重要，比如MYSPACE，前期是通过乐队的FANS起来的，FACEBOOK则是通过同学录做起来的，开心网通过乐趣起来的，但没有商业在里面。
    开心网上的上海白领篮球俱乐部的模式可以参考。这家俱乐部的目的是通过开心网开展线下活动。在开心网上不到一个月已经有1600人的会员数，然后开展线下活动和实现赢利。但这个俱乐部并不是通过线下AA和场地收费等赚钱，而是通过买卖体育用品赚钱，比如耐克的产品，如团队服装。销售方式是现场购买，或者订购。比如通过其他通讯方式进行团购等等。这个发起人在开心网上加了所有跟篮球有关的圈子，并由一个汉莎航空的空姐做为形象代言人，作为俱乐部的头像，回报是送个给女孩一辆虚拟的奔驰车。他说，如果开心网有C2C平台，他会在上面开个网店，利用其口碑传播来做自己的产品。
    校内网和开心网的收入来源主要是卖虚拟物品和广告。
    www.wangqiuquan.com的朋友认为SNS与B2C可以进行结合。比如做全国性网球赛事，可以拿到内部折扣，然后借助SNS平台做销售。自己建设一个B2C网站，通过线下资源，搞网球约战等活动，也可以找到品牌赞助，都可以是赚钱的方法。
    SNS给我们创建了一个更好的平台，可以很容易跟细分人群进行接触。比如西祠胡同中的一些个人版块，比如招聘，会有人愿意花200元申请文章置顶。所以SNS其实是可以赚钱的。
目前SNS平台很重要的赢利方式是跟电子商务相结合。这跟石安在《国内SNS网站的现状和盈利状况》一文中的观点相合。因为电子商务能迅速卖出东西，然后赚钱。而电子商务网站的顾客产生订单率最高的是朋友介绍，这和SNS有相通的地方。
    SNS是一个在线的操作系统。广告不是主要的盈利模式。一个赚钱思路是SNS网站可以开放很多接口，和一些行业网站相结合，比如把大众点评网接上去，SNS网站可以赚其中的差价或分成。在将来产生忠诚用户后，开始收费。象淘宝承诺三年不收费的模式。
    做SNS的创业，最缺的不是钱，而是朋友。
    对SNS网站来说，当把用户的专一性聚合起来，就能出现其商业价值。校内网、开心网的商业价值是很低的，他们做SNS关键不是考虑赚多少钱，而是去投资方那圈多少钱，这和我们说的赚钱的SNS是不一样的模式。那他们为什么还是做？这就象博客网一样，虽然网站倒了，但个人是赚钱的。
    对个人来说，为了SNS做SNS，是没有必要的。比如落伍者网站，它有47万用户，但也做不起来，只是大家玩玩的平台。草根站长还是考虑更现实的，考虑怎么活。因为你盘子不大，你没钱烧。
    QQ其实是一个很好的SNS平台，一个做家居产品的朋友，把产品放在QQ群里推广，同样每个月可做到几万元。
    另一个可能赚钱的SNS模式是垂直SNS加高质量线下行为。高质量线下行为是指更容易产生商业价值的，比如做体育产品，体育是人群性的，线下的价值就非常高，可以通过SNS实现商业价值。但看书就不行，看书这样的线下行为只是个人的，就不大会去SNS上去找，上去往往也只需要去讨论而已，难有实际的商业行为，买书会去电子商务网站，但不会到SNS社区去找。
    目前SNS已经有些收费模式。一是广告，也是主流的互联网盈利模式。二是跟电子商务结合的模式。通过SNS平台，细分出人群，进行电子商务。包括跟行业网站结合，进行收入分成。三是APP加载应用。APP本身难赢利，通过里面的某些方式如道具来盈利，如51.COM的做法。
    能赚钱的SNS的做法：一要有真实性，在平台上提供真人资料。二是实用性。比如丁丁地图，能实实在在给人们消费带来便利。二是有效性。比如英语SNS。你用了平台上的软件，可以帮助你提高英语考试成绩。四合理的市场营销，包括让利营销、网站联盟等等。
    APP本身也可以产生盈利，虽然从SNS平台本身赚钱很难，但只要用的人足够多，就可以去和广告商谈合作，赚广告商的钱。
    另外，SNS更可能是产生间接的经济效益。比如591Party，它有十几个活动联盟网站，一个活动给每个网站包销20张票。线上线下结合，线上SNS是用来维护关系，而不是创造关系。魔时是他们的合作方之一，也主要是做活动，网站也有SNS的功能。另外，他们向大的品牌公司收费。
    SNS只是一个表现形式，一个功能。QQ是最大的SNS。POLO车上市时分别在QQ、MSN、猫扑在做推广，包括写博客、拍照片、线下活动等等。结果证明QQ的效果最好。对中小网站或者个人来说，通过QQ推广可以真正帮助到你，可以实现很大的商业利益。
    任何人可做SNS。而SNS的赚钱有两种思路，一是社会效益，二是经济效益。比如通过网站结识同行、扩大影响来产生间接经济效益。
    将来SNS，跟BBS一样，任何网站都可做，那时的SNS只是做为插件或者应用功能。

Tags： SNS

新一轮竞争从中国发起
    中国市场对INTEL和AMD都显得至关重要。
    中国是一个拥有超过13亿人口的人口大国和巨大容量的市场，加上十来年持续高速增长的经济，已经被看作是全球经济两极（一为美国，一为中国）之一的新兴经济体，对希望在全球展开竞争的任何企业来说都不容忽视，越来越多的跨国企业把刺激市场增长和迎接未来市场竞争的重心都调整到中国来，这也包括了芯片两大巨头INTEL和AMD。2006年中国超越日本和美国，跃升成为全球最大的芯片市场，并在2007年保持20%的高增长速度。可见，中国市场对芯片厂商来说，变得越来越重要。
    AMD在新CEO德克.梅尔今年7月份上台以后，已连续打出了几记漂亮的重拳，并且把中国作为AMD追赶对手的重要砝码：宣布以中国为重心的战略新布局，围绕科技奥运作出一系列市场举措，开展“The Future is Fusion”的换标和宣传行动，拆分芯片制造工厂等。尤其是近期推出全球第一款45纳米的“上海”四核处理器，并且声称已经开始了在Netbook上网本CPU的布局。“上海”处理器作为全球第一款45纳米的四核处理器，在技术上处于领先地位，并且命名为“上海”会给中国用户更亲近的感觉，这是AMD意在重新向INTEL发起强有力挑战所跨出的聪明的第一步。显然，AMD希望以中国市场为突破口，重现03年皓龙处理器时期的辉煌。
    相比之下，INTEL对中国市场主要是通过高层访问来表达其对这个新一极经济体的重视，并通过投资项目来希望获得该市场的信心和期盼。但这毕竟是相对远景的计划，市场并不等人，竞争对手正在强力追赶，不容INTEL闪失。而情况也的确不容乐观，最近INTEL陆续收到来自市场的坏消息：10月中旬，INTEL停止向清华同方电脑供货，导致产品价格屡屡走低。加上过去一段时间众多计算机厂商如DELL、HP、联想、清华同方、北大方正等等纷纷弃INTEL转而选择AMD，这令英特尔的市场地位遭到强有力的挑战。
    作为INTEL的总裁兼CEO，欧德宁显然也明白中国市场的重要性。在继6月下旬董事长贝瑞特访华后，仅过四个月欧德宁就启动了他的第五次访华之旅。而在北大管理学院讲话中欧德宁也多次提及芯片市场的竞争态势，在表达对竞争对手敬意的同时，不失时机地传达INTEL对中国市场的信心。但从字里行间仍能感受到INTEL所面临的来自AMD的挑战和竞争压力，以致于欧德宁在面对垄断质疑时索性直接说出“竞争对手一旦赶不上我们就会说我们垄断”这样略显小家子气的话来，这多少说明欧德宁由于近几个月来AMD的抢眼表现而肩负的真实压力。
    欧德宁在对话时提到了另一句话：“有好产品就能生存下来，没有好产品就会遇到麻烦。“我想他说的是对的。实践也曾证明，产品是他和AMD竞争态势的胜负手。如今，AMD推出了”上海“四核处理器，INTEL准备有何作为？

 

中国期盼更开放的竞争市场
    随着8月1日《中华人民共和国反垄断法》的正式实施，INTEL等虽然暂未受到影响，但这把悬于所有市场实际垄断者的“达摩克利斯剑“对志在通过中国巩固其市场地位的行业巨头来说，却无法视而不见。
    INTEL在全球CPU市场占据超过70%的份额，这已使美国、欧盟、日本、韩国等国家在过去的这些年里不断对其实施反垄断调查。基于其在全球其他市场所面对的反垄断问题，在中国，也会同样有质疑INTEL垄断的声音。
    “多年以来，个人计算机市场的两个‘垄断者’中，微软总是被注意更多。不过现在，英特尔的日子也开始不好过了。”英国《经济学人》杂志曾经如此评价。
    而在北大的演讲中，关于垄断，欧德宁表示“我认为英特尔公司在创新方面没有任何垄断”，这令人感觉多少有些语意模糊的回答也令INTEL在面对垄断质疑时有些底气不足，毕竟垄断的真实涵义在“市场”而非所谓“创新”。
    中国的传统决定了中国用户对垄断持反感的态度。垄断性企业在用户心中历来都是被批评的对象，比如通信行业的移动运营商，或者软件行业的微软。这样的垄断在很大程度上会影响和改变用户的消费行为，尤其是在有新的竞争者和选择出现时。在很多中国用户心目中，AMD是能够打破芯片市场垄断的被寄予厚望者：如果这个市场不是一家独大，有了更多更好的竞争，大家买电脑时就能享受到同样质量却更实惠的价格。事实也说明，AMD近些年在中国取得了不俗成绩，在中国的市场份额接近30%，并成功地和联想、清华同方、清华紫光、方正科技、曙光、神州数码等中国本土计算机厂商及DELL、HP、IBM等国际巨头建立了合作关系，有的甚至是从INTEL手中抢过来的客户，比如DELL、方正等，从而使AMD中国成为全球市场表现最佳、增速最快的地区，这甚至直接导致INTEL在中国的市场表现低于其全球表现，对INTEL产生了强有力的威胁。
中国，正期盼更开放、公平的竞争市场。对INTEL和AMD来说，中国都是一个值得用心经营的市场。（文/石安）

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    “VC投资－烧钱－做用户和流量－盈利或IPO”曾经是众多互联网企业的奋斗之路，一度火热的视频分享网站也都循规蹈矩地按这样的路发展，比如优酷、土豆等，先拿到VC的巨额投资，然后近乎疯狂的流量增长，导致运营成本居高不下。但突如其来的金融风暴席卷全球，VC一踯千金的好日子不复存在。一直依靠VC热钱支撑巨额运营成本的视频分享网站，由于只有广告一种收入来源，无论是实现盈利还是IPO的希望都变得越来越渺茫。
    由于视频分享网站普遍采用UGC（用户上传内容）模式，随着用户上传内容的不断增加，视频网站需要更大的服务器空间和带宽来满足不断飙升的流量所需，于是运营成本也就节节攀升。而对依靠广告这样单一收入模式运作的视频网站们来说，广告收入和运营成本比起来又往往捉襟见肘。以优酷网为例，其2008年每月带宽成本约2400万元左右，仅一年的带宽消耗就超过2.9亿元，而优酷全年的广告收入却只有几千万元，两者之间存在高达2亿的盈亏缺口！这还不算做营销推广和管理成本的费用，可以说这类视频网站是名符其实的烧钱大户，过去可以靠ＶＣ的巨额投资来支撑，但如今行业冬天来临，指望更多的融资进来可能性已经很小。
    土豆网CEO王微就表示 “未来1到2年内，对还需要证明其运营模式有效的网站，想获得融资的可能性几乎为零。”而曾经投资YouTube的著名VC红杉资本在近期给所投资公司CEO的信中声称“如果在花光我们给你的所有资金之前，你的现金流仍然没有什么起色的话，那就不要再回来找我们继续融资了。”并且直接引用艾尔定律“现金比妈妈还重要”以示警醒。对靠流量和用户数来吸引广告主和资本的视频分享网站来说，要想坚持到冬去春来，当前首要考虑的不是去如何融资，而是如何降低巨额的运营成本，并设法增加收入。在这个经济严冬，他们正站在决定命运的十字路口，选错路，就意味着死掉。
    于是我们看到，一些知名视频分享网站如土豆网、优酷网等近期纷纷宣布转型，放弃或部分放弃原来的UGC模式，转而寻找更快解决盈收问题的新方向。比如土豆网推出高清正版业务“黑豆”，并重拾已经搁置两年前的P2P插件“飞速土豆”，希望以此从技术上降低带宽成本。优酷网则重新定位于互联网电视，计划推出“合计划”以提高内容质量，优酷CEO古永锵证实，将向P2P领域进行业务延伸……
    这些视频网站的转型都显现出一个共同点——依靠P2P技术，这似乎已经成为视频网站转型的共同选择。石安认为这其中起决定性的关键因素就在于P2P技术可以有效地帮助这些视频网站减轻带宽成本压力。
    以美国为例，全美排名前十位的视频网站中，坚持分享视频的YouTube依然亏损，而象Joost这样依托P2P技术的影视点播平台或者Hulu这种单纯专注于正版影视点播的网站却率先实现规模盈利，在流量和收入上实现双赢。而在国内，风行依靠P2P技术为用户提供很短的缓冲时长和同样高质量和高清晰度的在线视频，同时可以节约90%左右的的带宽资源，从而帮助这家网站的运营成本得以大大降低。
    风行CEO罗江春表示，“视频分享模式存在先天缺陷，运营成本太高而盈利模式并不明确，视频内容也难以掌控，注定难以在竞争中活下来。”他更看好P2P技术对视频网站的价值。“利用P2P技术，可以将对小视频网站而言高得吓人的带宽成本下降10倍至20倍。”
    在经济萧条期，开源节流是所有企业保持竞争和持续发展的话题。对视频网站来说，如果开源是提高广告收入的话，节流的最有效捷径就是采用P2P技术。毕竟节约90%的带宽成本对身处寒冬的任何视频网站都有巨大的吸引力。视频网站只有首先解决收支平衡，才能度过这个经济危机下的互联网冬天。

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