2008年电信重组、手机上网资费下调以及09年初的3G牌照发放，手机网络应用正得到快速发展，中国迎来了3G时代。而手机以随时随地随身的便利性成为未来人们商务和生活最重要的应用工具，手机有望取代电脑成为第一大互联网客户终端。
    移动电子商务则将成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域，中小企业更是希望借助于互联网（无论是电脑还是手机网络）降低成本、提高沟通和营销效率来获得竞争突围和优势。许多企业未雨绸缪，抢先在移动电子商务方面付诸行动，进行mobi域名注册和建设对应的WAP网站，希望以此为3G时代做好前期准备，这些企业中即包括互联网公司新浪、百度，也包括象娃哈哈、燕京这样的传统企业。万网、新网、中企动力等mobi域名注册服务提供商则通过提供mobi域名注册为入口，进而为企业提供手机网站的建站和内容服务，这帮助他们提前小尝了3G商务应用蛋糕的美味。
    移动电子商务必然成为3G时代的重要商务应用。
    电子商务巨头阿里巴巴旗下淘宝网和支付宝08年初发布移动电子商务战略，网民可通过手机上网登录淘宝网，就可查询商品信息和比较价格，并用支付宝进行手机支付。阿里希望依托庞大的用户群基础（08年底注册用户方面，淘宝超过8000万，支付宝达1亿），为其移动电子商务战略提供强大支撑。
    另一家移动电子商务服务提供商中企动力，则通过提供全面支持计算机、手机、PDA等多种终端浏览的数字商务平台产品“数商Z”为中小企业实现了电脑网站与手机网站的互联和同步功能，用户直接可以用手机访问企业的mobi网站，并且直接进行订单处理和库存查询等服务，帮助中小企业低成本进行“移动电子商务”。
    另一家软件公司用友则通过用友移动实名、用友WAP门户、移动商街等产品试水移动电子商务业务。
    中国已有6亿手机用户和1亿多手机上网用户，但移动电子商务仍处于初始起步阶段。由此可见，3G到来后，移动电子商务将成为巨大的蛋糕，而移动网络平台建设和服务将成为各平台提供商继电脑互联网平台后竞相争夺的下一个重要领域。
    计世资讯研究报告显示，2008年中国移动商务应用市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率将达40.7%。艾瑞咨询发布的《2008年度网购市场发展报告》显示，中国电子商务市场近年得到快速发展，2008年中国网购市场年交易额达到1200亿元，同比增长128.5%。另一家市场咨询机构易观国际认为，中国移动电子商务市场潜力远未被打开。
    对中小企业来说，如何在自己采用的平台上有效整合信息化服务的各项功能将直接影响其移动电子商务的实施。09年以来，各主流IT应用服务运营商纷纷推出更有效整合多项信息化应用的网络营销平台并争取获得中小企业的青睐，比如阿里巴巴发布的“旺铺”和中企动力发布的“数商Z”。
    以中企动力的数商Z为例，该平台不仅具有电子商务本身所需要的功能，而且集合了基础网站功能、企业推广、客户管理、网络推广、产品标准化等多种网络营销所需功能，其推广方式甚至包括竞价广告管理平台竞价通、企业级邮箱Z邮局、短信、在线即时通讯、搜索引擎优化等多种服务，并且所建网站满足了移动浏览、应用和沟通的要求。企业通过移动通信设备和技术，无线传输商务信息，使企业将营销通道自动延伸到移动商务平台上。数商Z的前端是网站，后台则构成完整的网络营销管理平台。这样的平台正是中小企业移动电子商务应用所需。（文/石安）

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    自去年初为人父，便常有朋友赠送或推荐和婴幼儿成长相关的书籍、光盘、网站给我。最近有朋友推荐我了解一下摇篮网成长阶梯。周末有闲，登录上去看看，觉得的确不错。大体描述一下体验过程：
   打开abc.yaolan.com的网页，即进入摇篮网成长阶梯的首页页面。页面左侧显示有多少人做过此项测评。当我进入该页时，显示数据已有745010人为自己的宝宝做过该测评，这是个不小的数字。
   进入测评之前，我先从页面右下方大致了解一下什么是成长阶梯，对宝宝是否真的有帮助。我点击进入“什么是成长阶梯”和“如何使用成长阶梯”了解该产品内容，从中大致了解成长阶梯主要是为父母提供在线亲子教育知识和指导，通过评测帮助父母了解宝宝各方面能力的状况和发展潜力并做出评估报告，并为父母提供个性化的育儿指导方案。
    进入宝宝测评页面后，先选择了宝宝生日，然后根据提示问题回答，35道题，每道题针对可能影响对应年龄宝宝生长发育的主要方面进行设置，比如针对0-3岁宝宝设置了“身体运动与控制”、“探索与操作”、“听觉语言”、“社会适应”四大部分（而3-6岁宝宝则设置了语言、认知、运动、社会适应能力、生活自理能力等五个方面），当答完这些题后，网站提示需要通过注册成会员后才能得到对应的测评报告。
    于是，注册会员，在线浏览报告（电子书的形式，如果下载报告或者想进一步看指导方案则需要付费购买成长卡）。暂先撇开收费问题不谈，从所提供的报告来看，成长阶梯给出的评测的确给比较好地反映出自己宝宝的状况，其建议看来也是有的放矢，不失为不错的产品。在评测报告中，包含了宝宝发育轮廓图、综合指导点评、宝宝成长感悟、父母寄语等内容。尤其是前两部分，通过在线专家摇博士为所测评宝宝的现状和未来发育提供了专业的意见，这的确有助于父母了解自己的宝宝发育情况和成长潜能，并改进早期教育方式方法。
   当然，如果要进一步获得宝宝的个性化育儿课程，仍需购买成长卡，和前面下载报告和看指导方案一起，构成了成长阶梯这个产品的收入来源。
   无论如何，象摇篮网成长阶梯这样的针对婴幼儿早期在线教育的产品应该会有不错的前景。随着中国人民经济的改善、第四个婴儿潮的来临、互联网的快速发展和人们对婴幼儿教育的日益重要，母婴产品包括母婴产品在线销售和在线教育的市场正成为一个巨大而诱人的市场，婴幼儿在线教育则是这个大蓝海中的一朵美丽的浪花。中国有1.2亿个婴儿，而每年以超过2000万的数量在增加，如果说7岁之前都是幼儿教育阶段，那么中国数以亿计婴幼儿持续6年的教育需求则是个勿庸置疑的大市场，象成长阶梯这样的婴在线幼儿教育产品应该是传统的线下婴幼儿早教（如托儿所、幼儿园、早教中心等）很好的补充。（文/石安）

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    近期，家电下乡是热点。
    2008年全球性经济危机爆发，海外市场明显萧条，中国希望通过出台一系列有利于拉动内需的政策激活人们的消费热情，并且帮助国家渡过难关，保持经济的继续增长。家电下乡从2007年的三省试点到如今全国展开，表明家电下乡已初显拉动农村经济，提高农村信息化建设的作用。2009年，国家出台的第一个对乡村扶持政策就是“家电下乡”，涉及到冰箱、彩电等家用电器以及手机等数码产品，直至近期的电脑下乡。   

    2008年，我国农民的电脑使用率还很低，平均每百户仅4台电脑，农村网民的数量仅有5000万，还不到农村人口的7%，由此可见，农村市场是一个存在巨大发展空间的大“蛋糕”。而CNNIC数据显示，2008年底农村网民已达8460万，同比增长率超过60%，这显示了农村信息化发展的巨大潜力，相信电脑下乡的推进将进一步拉动内需，深化并扩大中国农村市场的消费规模。
    报告预计，电脑下乡后的未来3-4年，我国农村市场有望每年新增2700-3600万台，从而拉动至少2.5亿台电脑销量和超过100亿元规模的IT销售市场。电脑及互联网作为农村信息化建设最重要的组成部分，有望在促进农村建设和未来农村信息化进程上起到很好的推动作用。
    同时不可忽视的一个重要问题是，对广大农民朋友来说，什么样的产品才是他们真正需要的产品？
    答案可以归结为物美价廉，也就是性价比高的产品。由于目前中国农村的收入和消费水平等现实问题，相较而言，农民朋友在希望买到经济实惠的产品方面有着更迫切的需求，这对那些在相对中低价位的基础上仍能保持好的性价比的产品是很好的机会。
    所以，我们看到像联想、方正等电脑厂商自然成为本次电脑下乡的赢家。
    3月5日的电脑下乡招标结果显示，14家入围的个人电脑厂家中，联想、惠普、宏碁、方正科技、同方等位列其中。而此间，作为电脑处理器提供商，AMD扮演了积极的角色。以上厂家的多款产品采用了AMD芯片，并将在电脑下乡项目中和AMD开展密切合作。“在已批准的电脑下乡的名单中，AMD占比很大”，AMD在本次电脑下乡活动中收获颇丰。
    对AMD来说，打出的高性价比牌正迎合了中国农村市场的实际。按照此次家电下乡的规定，台式机价格必须低于3500元，笔记本价格必须低于4500元。AMD在为本次中标电脑厂商的台式机和笔记本电脑分别配置了羿龙（三核、四核）、闪龙和Yukon平台，如果是比较相似性能配置（如双核、三核）的情况下，配置了AMD处理器的电脑在价格上占有明显优势，其比同行更高的性价比有望在后续订单尤其是台式机方面获得更多的机会。AMD希望借助于多年来和像联想、方正乃至惠普等众多电脑OEM厂商形成的“合作共赢”的基础，在电脑下乡中共同和他们一起获得更大成功。
    实际上，AMD早已深耕于中国5、6级市场多年。以其在中国的紧密合作伙伴联想为例，两年前AMD即和联想共同推出了为农民度身定做的农村电脑，最低价格仅1499元，另外，像1999元、2499元和2999元等价位的产品也更符合农村市场的需求——这种合作的结果是联想借此获得了两倍于市场平均增速的高速增长，取得在4-6级市场的绝对领衔地位。本次电脑下乡被AMD看作是其开花结果的好时机，并希望在广大农村市场加深其产品高性价比的印象，进一步扩大品牌影响力。
    在务实的农民朋友面前，高性价比的产品将更受欢迎会得到更好的诠释，以性价比见长的厂商如联想、AMD会在电脑下乡中拥有更好的未来。（文/石安）

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　　近期召开的两会，有代表就经济寒冬时期中小企业如何“过冬”以及未来互联网在促进内需方面如何推动等问题提出建议建言，除了加强中小企业信贷和政策扶持等以外，突显一个共识是电子商务能通过降低交易成本和增加消费需求帮助中小企业提升抗寒能力。全国人大代表王梅珍在提交《关于促进电子商务发展，加快网络市场构建的建议》的议案提出了代表性观点，认为“电子商务是抗击金融危机的有效手段，只有加快构建网上市场，才能让更多的中小企业尽快走出低谷。”并呼吁各地政府加快构建安全有效的网上市场，为社会就业提供新的选择渠道。
　　这表明：电子商务将在对抗全球经济衰退中扮演重要的角色，有望成为经济寒冬时期推动经济平稳发展乃至成为新经济增长点的重要力量。
　　国内分析机构艾瑞咨询发布数据称，2008年中国网络购物交易规模实现125%的高速增长，达到1263亿元，2011年将达到5690亿元。而国内外的电子商务网站也在过去一年各有抢眼表现。在线图书零售商亚马逊2008年Q4的纯利润达到2.25亿美元，总收入同比增长幅度高达18％。中国电子商务巨头阿里巴巴旗下B2B业务在08年前三个季度营收22亿元人民币，仅Q3营收就达7.8亿元RMB，净利3亿元，同比增长49％。
　　由于网络渠道以其低成本、高效率直达终端的特点，而电子商务的在线交易将帮助中小企业减少销售中间环节和产品库存压力，可以有效减缓传统企业的营销渠道面临的诸多困难，尤其在这个经济严冬时期，突显出其价值，从而成为中小企业获得发展和保持业绩增长的重要渠道。据统计，2008年上半年全国有6.7万家中小企业倒闭，地区主要集中在珠三角、长三角，且以中小出口企业为主。所以有越来越多传统企业也加入网络营销和在线交易行列，甚至包括了象NOKIA、李宁这样的品牌。
　　艾瑞调查显示，使用电子商务交易平台进行网络贸易的中小企业通过降低交易成本,在去年全球危机的生存状况远远优于传统线下模式的企业,陷入困境的线下企业比例高达84.2%,而线上企业仅为16.8%,两者相差5倍。不仅如此，在经营信心指数方面，65%的线上企业有信心和能力渡过难关；而线下企业还不足10%。
在全球金融危机的影响下，原有一些商业模式将被打破，传统行业和网络平台的结合会更迫切。中国已经确定采取大力拉动内需的救市方案，也会加快推动两者之间的结合。这对那些已有较好基础和先发优势的电子商务交易平台以及那些电子商务平台服务提供商是一大利好消息。
　　阿里巴巴旗下淘宝网近期就宣布推出一系列电子商务辅助措施，来帮助中小企业开拓内销市场。并且计划2009年集团逆势招聘5000人来增强其为客户的综合服务能力。大量的中小企业将可以借助淘宝网一整套解决方案来搭建网络零售平台，开拓内需市场。而国内专业的独立电子商务解决方案提供商ShopEX则通过帮助客户快速建立在线购物网站而获得很多想低成本建电子商务站的中小商家的青睐。最近据媒体报道，ShopEX已突破33万家用户。基于国内中小企业巨大的的电子商务需求，ShopEX将在这个经济寒冬中帮助更多中小企业或者商户建设在线购物系统来获得更大的成功。
　　温家宝总理在今年“两会”上把2009年全国经济增长目标定在8%，这使得中国成为全球不多见的保持高速增长的经济体，而高达千亿元并呈向上增长趋势的国内消费需求规模成为中小企业捂暖过冬的重要市场，这也为电子商务的发展提供了更加有利的条件，相信在电子商务的帮助下，在2009年定能够完成预计的经济增长目标。（文/石安）

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   2008年全球性金融危机，中国不可避免受到冲击，并且这种影响在2009年将进一步深化。2008年全国9个省份失业率高于4%，这种不利影响在2009年将进一步加剧：2009年1月份中国的出口同比下降17.5%，进口同比下降43.1%，这直接导致了无数工厂倒闭关张。在各省制定的2009年就业目标中，有6个省的失业率预计4%，23个省份在4%以上，2009年我国各地失业率明显将比2008年更高。
    由于受全球性经济危机的影响，本次两会期间，经济和就业问题备受关注。其中尤以农民工和大学生两大群体的就业难题引人瞩目。
    虽然国家已经陆续出台各项政策，但农民工的失业问题和大学毕业生的就业问题依旧严峻：目前待业的农民工有约2000万，这还未计入一部分春节后返城找工作存在困难的农民工。大学毕业生就业也不容乐观：2008年大学毕业生中还有约100万人没有就业，2009年中国大学毕业生人数约611万人，超过700万的大学生需要解决就业问题，大学毕业生未能就业的比例高达15%！当大学生和农民工处于“未能就业”这样同一种尴尬又令人痛心的状况时，已能充分说明就业问题的严重性，而由此可能给社会带来巨大的安置隐忧和增加社会不稳定因素已在本次两会的重点考量和议题之中。
    从社会到企业各界也纷纷出谋献策，并付诸行动。全球电子商务巨头阿里巴巴近期在这方面动作不断：阿里巴巴战略调整加强对国内贸易及对华出口贸易的支持，逆势直接新增5000个工作岗位，淘宝网推出系列措施帮助中小企业开拓内销市场，淘宝鼓励网络创业产生就业岗位等等。3月10日，阿里巴巴重申2009年1年内将投资3亿人民币大力发展其旗下雅虎口碑网的生活服务，这正值两会举行之时，阿里巴巴称，该举措正是积极响应政府号召，旨在促进消费，更好地发挥生活服务企业在促进就业、拉动内需、带动经济增长等方面的作用。这使阿里巴巴集团在这个经济冬天到来时期扮演了一个勇于担当和具备企业社会责任的角色！
    我们看到，雅虎口碑网已经在首页显要位置的热搜热点频道设置了 “大学生就业”和“服务业招聘”两大专区。上个月，雅虎口碑已经推出一项名为“就业地图”的服务，通过提供商家联系方式和电子地图架设求职者和商家之间的联系桥梁。雅虎口碑希望借助其本身在生活服务方面积累的优势（2000万注册用户和3000万的传统商家入驻），以针对服务业的资讯提供和招聘信息为引力，通过增设招聘专区能在解决大学生和农民工就业问题上发挥作用。按雅虎口碑的说法，服务业是解决就业问题的重要渠道，“不仅可以解决现阶段就业难的问题，而且还可以全方位地解决各个层次人员的就业问题，和吸纳一大批城市新增劳动力和剩余劳动力”。
    服务业由于其庞大的从业人群和消费需求催生出大量就业岗位需求，从而成为解决农民工和大学生就业的重要行业。以家庭服务为例，每年可提供的社区就业岗位在1500万个以上，而这只是服务业的一小部分，由此可见，服务业被誉为方面的吸纳就业的天然“蓄水池”不是没有道理。
    由于雅虎口碑聚集了超过3000万的商家，同时提供可覆盖全国近3000个城市和7000万海量信息的能力，雅虎口碑对推出的两大招聘专区的未来充满信心，并希望和阿里系其他业务一起对缓解就业问题发挥作用。（文/石安）

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    3年前曾轰动业界的"全国首例故意传播网络病毒"案件，没想到竟是因商业利益、为了打压竞争对手而通过官商勾结、编造伪证的一起人为制造的假案。当被打击的对象——微点主动防御病毒软件是“自主创新的高科技产品”，问题变得更加严重。随着案情真相的揭开，假案制造者、国内杀毒软件老大瑞星公司因此而被推上风口浪尖，并引发了各式媒体和业界的口诛笔伐，一如当初被冤枉者所受待遇。
    在因该假案被封杀近三年后，微点防毒软件2008年2月终于获得上市许可。虽然害人者终受法律制裁，而受害者终得平反，但此期间所受压力和无助，因时间、人力投入、产品延误上市等等带来的损失却让人扼腕和无奈。而当其推出的产品可能造福于民时，于国于民的更多损失又如何能估量得来？
    谁曾想到，这样一个震惊全国的“国内首例防病毒公司传播病毒案”，背后却有如此惊天秘密和冤情，而导演这样一出假案的竟然是个别执法人员与商业公司联手制造，“贿赂执法人员”、“炮制伪证诬告铲除对手”，而且还有众多同行提供伪证，这不能不令人感到惊诧和悲哀！
    而隐藏在其后的根本原因是，无论是假案始作俑者，还是帮凶，各商家只顾自己利益，本着“损人利己”的原则（短期“单赢”，长期“双输”）处理和对待事情。而这起案件发人警醒的是竟可通过行贿法律公职人员并通过制造假证从而以“非法”的名义把对手置于死地，这是与商业发展背道而驰的做法，已然大错特错！
    当一个对整个行业进步有推动作用的产品因为人为因素而被迫延期乃至被扼杀于摇篮之时，就不能不被看作是行业的悲哀了，这样的利益之争背后，受害的其实是整个行业乃至社会。
    与此同时，这个事件背后，也揭示了一个问题：商家竞争中，消费者利益是否真的被商家考虑到？“如果微点的产品早些出来，'熊猫烧香'这种恶性病毒会很快得到防治，间接损失堪以亿计”，微点老总刘旭如是说。由此看来，消费者同样深受其害。
    无论是这起杀毒软件假案，还是毒奶粉事件，或者是搜索竞价事件，都暴露出一个共同的问题：消费者利益被搁置一旁。在这些商家眼中，用户只是实现其商业利益的一颗棋子，平时可以口口声声把用户挂在嘴边，是内心却其实只有自己的利益权衡。商家为实现自身利益最大化甚至突破了人性、道德甚至法律的底限！
    而这起案件更是凸显一个更深层次问题——商业道德。中国正处在一起经济高速发展的阶段，经济成就世人瞩目，这离不开经济个体——商家的努力和贡献。但当一个经济体快速前进和高速运转的同时，关于商业道德的问题也日益显现：什么才是良性的商业竞争，商业竞争的目的是什么？
    这几年来，我们深刻感受到中国企业希望走出国门赢得商业竞争和世人尊重的愿望，但同时我们也看到，在企业做大做强的同时，商业道德问题也越来越让人担忧。要成为真正受人尊敬的商家，要想基业长青不是梦，我们的企业还有很多问题要思考，有很多劣根性要克服。（文/石安）

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    今天和一个做电子商务网站的朋友聊，他谈到公司的未来发展方向，想做“电子商务+SNS”的模式，问我的看法，我们还散谈到一些SNS网站市场推广的观点。于是有了以下这段对话：

朋友：你觉得我们现在做SNS可行吗？我想融合我们的电子商务，把电子商务当作应用和SNS结合起来。就是做个SNS平台，把我们的电子商务当插件融入进去
石安： SNS主要的作用是聚人气。要先解决电子商务的问题
朋友：具体是指？我们是想把现有的电子商务平台中加一些小游戏，也有让用户聊天的功能，
想突出这和一般SNS不一样的地方。可是现在SNS太多，而且用户时间一久，对SNS慢慢就没兴趣了。
石安：现在SNS属于投入大、回报低的市场，尤其是是市场推广的投入。因为没解决盈利问题。你可以考虑和一些SNS网站合作
朋友：我们曾想和一些SNS网站合作活动，但没实施。想自己来做。
石安：可以尝试性加入SNS插件，但不能期望太高。其实SNS对你们来说可以看作是宣传推广的手段之一。我个人倒倾向于跟SNS合作，而不是自己来做。
朋友：如果和SNS的合作只限于插件，没意义。SNS还有个问题是用户容易流失，你怎么看？因为很多人都不在玩开心了。我觉得SNS，也挺容易流失用户的，留住用户不容易
石安：是的，开心网也是一阵热，身边的同事去年有段时间总玩，现在基本不玩了。对开心网这样的SNS网站来说，如果不能开发出更有粘度的应用，就很难。
朋友：那末怎样留住老用户呢？
石安：除了好玩，我们有虚拟货币，和QQ币一样，有现金价值。如果你在网站里等级高，权限就大，虚拟币也多，这样的用户不太愿意随便放弃。
石安：这是一方面。另一方面还要有很多情感在里面，比如你在里面交到好朋友，可以经常参加里面的网友线下聚会等等。
朋友：这么说插件并不是SNS的关键，情感因素更重要些
石安：那些只能解决初始拉用户的功能。还有一点，是规模效应，象休闲类的SNS，别人来一是好玩，二是热闹，有人气。如果规模小，人家来觉得冷冷清清的，就会离开。象开心网，开始这两点都有，所以开始发展就快。但后劲不足。
朋友：其实一开始很难做的，推广其实也很重要的。推广主要是靠人拉人，口碑还是广告，哪种你觉得合适，而且效果好？开心主要是口碑。
石安：是的。如果谈推广，口碑很重要。开心网遇到发展瓶颈，归根到底还是产品问题，什么样的产品才能让用户粘度高，他们没解决好。一种是不断推出新产品，不断新鲜，另一种是人家在这里有值得长久呆下去的理由
朋友：推广有没有利益的驱使来促进用户去拉动朋友？比方说拉朋友可以送虚拟币。
石安：有。比如送虚拟币，给他开专区，提供管理员资格…等等。
朋友：用户看重虚拟的货币吗，虚拟币可以兑换现金或者实物吗？
石安：不能兑换现金，但可以买实物。有些用户很看重。也有的用户觉得做管理员很有吸引力，因为可以满足他们在现实中缺失的东西。其实人在虚拟世界的心理变化和现实的差不多，也希望获得尊敬、受到欢迎…
朋友：很多现实实现不了的，通过虚拟来实现，马斯诺5个需求的高级阶段
石安：比如男孩，做版主，会更容易得到女孩的注意之类的。尤其是那些80后、90后的小朋友们。
石安：当然，也可以做一些礼品赠送什么的。
朋友：礼品和实物，都是自己的，还是由商家提供？
石安：可以提供自己的为主，这些礼品也有讲究，比如都要有印网站LOGO，利于用户宣传。多用些小礼品，不贵的。如果是跟商家合作推广活动什么的，可以共同制作礼品或者用合作方的。
朋友：推广是靠广告还是口碑呢？
石安：口碑更重要。当然前期如果有些广告费用，可以投入一些。但对SNS网站来说，口碑的力量更大更强。另外，就是PR传播，比如“媒体+论坛推广”。
朋友：现在论坛推广越来越难
石安：是的。现在比较难了
朋友：我们也尝试过，很容易被删。
石安：所以对文章有更高要求。比如你的关键词，怎么不容易被删有讲究。举个例子：在论坛上.com.cn大部分会被删，但.com。Cn目前看来不被删的可能性就提高了。但用户一看也就明白了。另外，论坛人工识别还是机器识别效果不一样。
朋友：人工就难了
石安：是的。被删肯定是有的，而且论坛动不动就封ID。这要有技巧。
朋友：如果隐秘到网址没有，内容隐晦，也就很难有效果。

（我们的谈话因其他事情到此中断）
 

注：因行文需要对原话做了适度编辑。

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    近日，路透社报道，淘宝网2008年度交易总额暴增至999.6亿元人民币，同比增长131%。而淘宝前一天发布报告称该网站的注册用户已达9800万。
    这个成绩得益于中国互联网网民尤其是年轻网民的迅速增长和互联网的日渐普及。CNNIC2009年1月13日发布的统计报告显示,截至2008年底,中国互联网网民规模达到2.98亿人，较2007年增长近42%，互联网普及率达到22.6%，也显著高于上一年度的16%。
    与此同时，另一家分析机构易观国际此前做出的研究表明，仅2008年Q3的中国C2C市场交易额就高达304.5亿元，预计2008年全年交易规模可达1121亿，较2007年增幅高达140%。
    由于C2C现有的商家免费模式和网络交易诚信体系的完善，C2C交易规模正呈快速增长趋势。尤其是金融危机下，由于在线交易具有更低的交易成本，而有望得到更广泛的欢迎。
    这对任何C2C平台都是一块不愿割舍的大蛋糕，对淘宝如此，对eBay等也是如此。
    2003年成立的淘宝网，2005年利用竞争对手失误之机，高举免费大旗，通过大广告投入等方式顺利蚕食中国C2C市场并一举成为行业老大至今。经过这几年的快速发展，这个中国最大的C2C运营商已占据中国C2C市场约80%的份额。但马云看来并不满足于此，
    如前所述，由于中国C2C市场是一块巨大而且诱人的蛋糕，虎视眈眈者不乏其人，比如eBay、拍拍、有啊等等。
    淘宝的老对手、国际C2C巨头eBay在中国的发展一波三折。从入主曾一度占据中国C2C市场高达90%份额的易趣网，到在淘宝进攻下的无奈败退，eBay终于在收购易趣网三年之后把它转手给TOM。中国C2C市场竞争的惨烈可见一斑。
    但eBay显然并不愿轻易放弃中国这个大市场，整整一年时间选择了低调行事，实际一直意图东山再起。2008年底在广东佛山南海设立办事处可看作其有意振兴的动作。
    淘宝一直以土狼式的营销手段加上大投入攻城掠地，在营销方面取得了很大成功。但归根到底，产品是商业竞争的根本。除了市场营销外，产品做得如何将决定一家企业的持久竞争力。这同样适用于中国的C2C市场竞争。
    那么，这两家C2C巨头的产品高下如何呢？我们可以初步对比一下淘宝和eBay在平台、产品和服务等方面的竞争力来找出些端睨：
    平台：淘宝的商品展示和支付平台做得非常出色，当它在推广方面舍得大投入并采取免费策略时，就吸引了大量用户，这些用户又因为淘宝的优秀产品平台而被留住。这样，产品和营销的互相促进为淘宝的快速发展形成良性循环。这点eBay则要逊色不少，商品展示平台和支付平台做得不够好比如不太符合中国用户的使用习惯（或者说人性化不够）、反应速度慢等等外，其收费策略也提高了用户进入门槛。
    收费：淘宝继续坚持其免费策略。淘宝在去年10月份宣布注资50亿人民币用于大淘宝战略的5年建设。在冬天里，这是一项令人吃惊的大手笔！显示出淘宝对继续扮演市场领导者的信心和决心。而卷土重来的eBay坚守其收费模式的策略是否能帮其重拾失地令人心存疑虑。
    沟通：作为在线即时通讯工具，淘宝免费下载的阿里旺旺和eBay付费的Skype比起来，对卖家和买家尤其是新来者有更大的吸引力。另外，阿里旺旺支持视频和截屏以及可集成到手机平台的移动功能看起来比语音视频的Skype更利于买卖双方的信息交流。
    客服：淘宝有专门的客服满意中心部门，提供24×365客服电话以接受会员咨询，并建立专门的客户满意中心页面，以帮助买家和卖家解决各类问题。eBay虽然没有单独的客服部门，但为用户提供了服务专线，总的看来更倾向于由会员自助解决问题。
    留言：淘宝在网上有留言系统，用户有问题或投诉可能直接网上留言以待回复。而eBay通过电子邮件回复的方式进行留言回复。
    交易安全：淘宝希望通过他们50人的交易安全团队来实现对网上欺诈等的全面管理，而eBay则通过网站的安全中心页面和案例介绍的方式来告知用户交易安全知识。
    消费者保障：这是淘宝网先于竞争对手进行差异化竞争的重要手段。淘宝网在08年里先后三次推出“消费者保障计划”。在淘宝网上购买加入“消费者保障计划”的商品，支持先行赔付。买家使用支付宝购买“消费者保障计划”的商品，在收到货物后14天内出现产品质量问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。这是一个厉害的杀招。
    举报：淘宝在所有商品页面的右上角设置“举报此商品”的按钮，用户可点击举报。eBay则通过更传统的方式如邮件或电话。
    如此看来，eBay想在中国C2C市场复兴还任重道远。淘宝看起来不象是“睡着的兔子”，嗅着弥漫在C2C行业上空的硝烟，淘宝保持着高度警惕。（文/石安）

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   纵观那些获得成功的跨国公司发展史，不难发现，包括参与公益事业在内的企业社会责任行为成为帮助其建设和树立品牌持久美誉度的重要方式。在中国，跨国公司的企业社会责任对其在这个快速崛起的全球新兴经济体中的未来发展所起的作用正日愈凸现。这些跨国公司在为中国带来先进的技术、设备、管理理念和优质产品的同时，自身也获得了丰厚的利益。一些富有远见的跨国企业正把企业社会责任作为其在华长远战略的重要一部分，通过积极参与公益行动来体现其在华价值。比如IBM的“无障碍教学”、AMD“为了孩子的微笑”、诺基亚的“与农村儿童手拉手”等等。
    对跨国公司在华发展而言，任何希望长期获益的经营都离不开双赢的策略。随着社会经济的发展，企业社会责任在企业经营和品牌建设过程中所起到的作用尤其是长期效应变得越来越重要。对跨国公司而言，在中国获得经济和市场方面成功的同时，积极参与能体现其企业社会责任的行动将成为他们能否在中国获得长远发展和未来竞争的重要砝码，对于像AMD、诺基亚等以中国市场为重心的跨国企业而言尤其突出。
    “全球化思考，本土化行动”是众多跨国企业意图在中国长期发展和获得成功的核心战略，而“积极履行企业社会责任，做优秀中国企业公民”则是“本土化”的重要一环。温总理有言“企业和企业家都需要道德血液”，企业社会责任已经成为企业品牌持久建设的不可忽视的部分。
    以芯片巨头AMD为例，过去几年虽然AMD在全球市场面临巨大挑战，但在中国却获得巨大成功——中国已经成为AMD全球增长最快的区域，也是AMD全球最大的单一市场。除了其市场策略的成功外，AMD几年来一直积极通过公益事业体现其对中国市场和社会发展的重视息息相关，成为热心参与中国公益事业的跨国企业中的一员。
    回顾过去一年AMD在公益事业方面的表现，不免使人有些感动：08年1月，AMD在中国中西部建立的30所“AMD启明星电子教室”投入使用；2月南方雪灾，AMD公司参与“江西爱心橙”行动；5月的汶川大地震举国上下团结抗震救灾，AMD在提供资金援助的同时，提供一批笔记本电脑作为救援物资帮助灾区恢复通讯；9月，AMD在全国举行的“为了孩子的微笑”活动进入贵州；12月，该活动深入汶川为灾区儿童送去冬日温暖；而此前，AMD携手联想举办的“奥运千县行”活动已经持续了2年……
    自2002年起，AMD中国为中国教育、科普、扶贫等公益事业捐助的资金累计超过2000万元。开展公益活动，承担企业社会责任已经成为AMD“芯植中国”战略的一部分，并把这作为其赢得未来竞争的重要创新策略之一。
    这家全球半导体设计和制造领域的创新领导品牌，当它把企业社会责任和其在中国发展策略紧密结合，把公益事业作为提升品牌美誉度的重要组成部分后，相信可以为其品牌的长期战略利益和在中国未来的更大成功产生积极影响。
    而“用企业社会责任推动持久品牌建设”的策略正越来越多的在华跨国企业中得以体现。（文/石安）

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    AMD的品牌主要由三个关键词组成：创新、客户、因需而变。创新和客户构成其品牌特征，因需而变构成其品牌发展思路。具体而言：

品牌特质：以客户为中心的创新
    AMD自1969年成立以来，一直坚持“以客户为中心”的创新理念，并以此作为其业务运作的核心准则。贯穿其中的其实是一种双赢的理念，“客户为本，推动创新”，以创新为出发点，以和客户共赢为目标的品牌追求。
    创新和以客户为中心构成了AMD的品牌特质，两者缺一不可。而创新尤其是技术和产品方面的创新是AMD获得竞争地位的制胜利器，以客户为中心则是AMD在合作伙伴和市场方面取得更大的成绩的保障。
    正是由于坚持走技术创新之路，使得AMD树立了在技术上的竞争优势，并逐步成为一个芯片技术的领先者，比如AMD率先推出64位处理器并把行业带入64位计算时代（这成为AMD引以为豪并赢得包括对手在内的所有人尊重的事件），2006年AMD并购ATI的目的是成为全球唯一一家可提供“CPU+GPU+芯片组”的平台供应商，并由此巩固其作为技术领先品牌的地位。而AMD在2000年一年内超过1000多个专利申请、以及在多核处理器上的技术领先等等都体现了AMD致力于技术创新推动行业和公司发展的追求。技术创新是AMD品牌特质的重要组成部分，也是AMD品牌差异化策略可获成功的出发点和根本。
    任何的创新都需要经过市场的检验和客户认可，否则就失去其应有价值。对品牌而言，同样如此，品牌归根到底是企业和用户之间的有机联系，是企业在用户心目中的形象。正如AMD中国区总裁郭可尊谈到AMD的品牌策略时所说：“让用户受益才能建立品牌，客户的品牌成功，自己的品牌才成功。” “以客户为中心的创新”很好地抓住了品牌建设的本质，对AMD而言，所要做的是如何持续有效地实现这个理念。

品牌策略调整：融聚未来
    当摩托罗拉、Cy、Zilog、国家半导体、Transmeta等处理器品牌在激烈的行业竞争中纷纷消失后， AMD仍然顽强不懈，一直走到现在并实现不断超越。这种“永不言败”和“斗士”的形象成为AMD品牌巨大的宝贵财富。
    显然，纵观整个行业发展，竞争依然很激烈。笔者认为，这其实是好事，身处其中的竞争者们需要保持高度警惕和专注，整个行业才能不断进步。而品牌建设是重中之重，需要“与时俱进”、“因需而变”，尤其是在企业转型或者重大调整之时更为凸显。2008年是AMD的重组年，也是其意图复兴的准备年，期间经历换帅、组织架构调整、分拆制造业务等一系列重大举措。把握关键时刻建立积极的品牌联想是一个品牌作出重大调整所需要采取的策略，比如推出新的名称或者口号，由此来推进品牌新形象和目标用户之间的积极互动联系，这本身也是实施品牌差异化策略的重要手段，而AMD在2008年9月推出的“The future is fusion”（融聚未来）换标行动和全球新品牌形象推广活动正是基于这样的考虑所采取的策略。用“The Future is Fusion”替代“Smarter Choice”，意味着AMD把未来发展重心放在“CPU＋GPU”的架构整合，并表现出AMD与合作伙伴、用户以及社会各方合作共赢的意愿。AMD希望借助该行动“以独特方式结合其先进技术、与计算机生产商的密切合作关系和对客户需求的深入了解，为用户提供激动人心的下一代功能和体验”。通过“将创新和协作无缝焊接，为市场提供差异化的优质产品，使新标识下的产品以全新形象亮相，加强和客户、渠道合作伙伴之间的密切合作，最大程度地满足用户需求”，充分体现了AMD对行业未来趋势的精准把握。AMD希望新口号能改变业界和用户对AMD品牌认知的“口味”，用新品牌策略来为其转型和未来发展提供新的推动力。(文/石安)

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